Présentation du client:

Notre client est un acteur de premier plan sur le marché mondial de la distribution de métaux spéciaux. Spécialisé dans l’achat, la découpe, le stockage et la vente de métaux, il sert principalement des industriels et des constructeurs nécessitant des matériaux de précision, tant en termes de découpe que de composition.

Le contexte technologique et organisationnel:

Dès ses débuts, ce client a pris la décision stratégique de développer un système d’exploitation (ERP) sur mesure, plutôt que d’opter pour un logiciel standard. Ce choix lui a permis de concevoir un outil qui couvre l’intégralité de ses processus, allant de l’achat à la vente, en passant par l’intégration avec ses machines de découpe. Cette solution complexe, conçue pour gérer les stocks de matières, de marchandises et les reliquats, est utilisée par plus de 6 000 utilisateurs à travers le monde. De surcroît, l’outil doit s’adapter à des contextes réglementaires et géographiques variés. La gestion de ce projet ambitieux incombe au département des systèmes d’information, qui pilote les équipes de Product Owners, de développement, de support utilisateur et d’infrastructure.

Pourquoi collaborer avec TeamXtend:

Face à des enjeux croissants de production et de développement pour faire évoluer et maintenir leur logiciel métier, notre client a souhaité renforcer ses équipes. Bien que déjà doté d’équipes internes et d’une entreprise de services numériques (ESN), le turnover élevé et la rareté des compétences rendaient difficile la capitalisation des connaissances nécessaires. La demande était claire : « Pouvez-vous constituer une équipe de 8 à 12 personnes ? Quels délais et coûts pouvons-nous envisager ? »

Ce que nous avons réalisé ensemble:

En seulement trois mois, nous avons réussi à constituer une équipe initiale de 3 personnes, suivie d’une montée à 6 personnes dans les trois mois suivants. En moins de 12 mois, nous avons intégrés 9 collaborateurs, basés dans nos locaux à Tunis, au sein des équipes du client. Un effort considérable a été consacré à l’intégration des équipes, avec des déplacements tant du client à Tunis que de nos équipes chez le client.

Pour garantir le succès du projet, un comité de pilotage mensuel a été mis en place afin de suivre les indicateurs de performance et de qualité, tout en discutant de la situation individuelle de chaque collaborateur et des actions à mener. Les défis principaux consistent à maintenir les compétences tout en veillant à ce que nos ingénieurs comprennent bien le métier correspondant au logiciel.

Dans une seconde phase, nous avons également élargi l’équipe avec un support IT de niveau 1, renforçant ainsi notre capacité à répondre aux besoins du client.

Les facteurs du succès:

1. **Un Client Proactif :** La vision de notre client de créer une équipe cohésive, sans considération de distance géographique, a été un véritable catalyseur.

2. **Séniorité de l’Équipe :** La composition d’une équipe expérimentée a permis d’assurer une expertise solide et un onboarding efficace.

3. **Stabilité de l’Équipe :** Un faible turnover a garantis la continuité et la capitalisation des connaissances.

4. **Communication Transparente :** Un management ouvert et des échanges concrets sur les difficultés rencontrées ont contribué à forger des relations de confiance.

5. **Rencontres Fréquentes :** Des rencontres régulières ont renforcé l’intégration des équipes et favorisé un climat de collaboration.

Nous tenons à remercier notre client, qui se reconnaîtra ici, pour sa confiance et son fort esprit de collaboration. Ensemble, nous avons non seulement renforcé les capacités de développement de son logiciel métier, mais avons également posé les bases d’une coopération fructueuse et durable.

Pour en apprendre plus sur notre offre, c’est ici.